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ChongQing ChaoYu WuZi Co., Ltd.
又到3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，又逢“兩會(huì)”隆重舉行的日子，總理的政府工作報(bào)告讓鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)和鋼材流通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們似乎更加意識(shí)到廠(chǎng)商聯(lián)手、服務(wù)用戶(hù)的現(xiàn)實(shí)意義。在廠(chǎng)商進(jìn)入微利時(shí)代的今天，鋼廠(chǎng)和鋼貿(mào)商建共贏機(jī)制，為下游終端用戶(hù)提供一流產(chǎn)品和一流服務(wù)，顯得尤為重要。
溫家寶在十一屆全國(guó)人大五次會(huì)議作政府工作報(bào)告時(shí)提出，深化流通體制改革。搞活流通、降低成本。要多管齊下，切實(shí)把流通效率提上去、中間成本降下來(lái)，真正讓生產(chǎn)者和消費(fèi)者都得到好處。
作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要生產(chǎn)資料的鋼鐵產(chǎn)品，穩(wěn)定流通渠道，提高流通效率，對(duì)于鋼廠(chǎng)和鋼貿(mào)商來(lái)說(shuō)，責(zé)無(wú)旁貸，責(zé)任重大。穩(wěn)定鋼材交易市場(chǎng)，促使其規(guī)范、有序、健康發(fā)展，為下游用戶(hù)提供增值服務(wù)，近年來(lái)，鋼廠(chǎng)和鋼貿(mào)商在積極探討，努力實(shí)踐。
在上海鋼材流通領(lǐng)域，有家專(zhuān)門(mén)從事容器、鍋爐板等專(zhuān)用板材的貿(mào)易公司總經(jīng)理接受《中國(guó)冶金報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，他們所在公司經(jīng)營(yíng)者的專(zhuān)用鋼板，都是從新鋼采購(gòu)的，是新鋼的長(zhǎng)期協(xié)議代理戶(hù)，每月都有訂貨指標(biāo)，與鋼廠(chǎng)合作得很好。由于他們?cè)谑袌?chǎng)前沿陣地，直接與終端用戶(hù)接觸，能及時(shí)掌握用于對(duì)鋼材的質(zhì)量、品種、規(guī)格的要求情況，他們將來(lái)自第一手的信息及時(shí)向鋼廠(chǎng)傳遞，讓鋼廠(chǎng)根據(jù)用戶(hù)提出的產(chǎn)品要求，進(jìn)行改進(jìn)和完善，盡最大努力，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
這位鋼老板談了一件廠(chǎng)商聯(lián)手、滿(mǎn)足用戶(hù)特殊要求的事例。有一次，這家鋼貿(mào)公司接到來(lái)自鍋爐廠(chǎng)的緊急供貨任務(wù)，希望該鋼貿(mào)公司提供一批特殊規(guī)格的鍋爐板，可是這家鋼貿(mào)公司的庫(kù)存里沒(méi)有這種特殊規(guī)格的鋼板，于是總經(jīng)理立即向鋼廠(chǎng)救援，鋼廠(chǎng)供銷(xiāo)處得知后，查找了公司的庫(kù)存，也沒(méi)有這種規(guī)格，若需要，得排產(chǎn)，至少需要半個(gè)月時(shí)間，甚至更長(zhǎng)。怎么辦?鋼貿(mào)公司總經(jīng)理馬上飛抵鋼廠(chǎng)，把用戶(hù)的要求向鋼廠(chǎng)反應(yīng)，希望鋼廠(chǎng)能及時(shí)按照生產(chǎn)，最后鋼廠(chǎng)急用戶(hù)所急，破例一次，給予突擊排產(chǎn)，最后只用了不到一周時(shí)間，將這批用戶(hù)急需的特殊規(guī)格的板材，及時(shí)送到用戶(hù)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，解了用戶(hù)燃眉之急。用戶(hù)十分激烈，沒(méi)有想到這么短的時(shí)間，把這批特殊規(guī)格的來(lái)了。
這件事，讓這家鋼貿(mào)公司老總很感動(dòng)，他真正感到鋼貿(mào)商若要滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，必須與鋼廠(chǎng)緊密合作，懷著一個(gè)目標(biāo)，共同努力，鋼貿(mào)商如果離開(kāi)鋼廠(chǎng)，就很難滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。因此，這家鋼貿(mào)公司老總一直保持與鋼廠(chǎng)的緊密合作。近年以來(lái)，一些鋼貿(mào)公司與鋼廠(chǎng)的關(guān)系不那么和諧，出現(xiàn)了“退出潮”，部分鋼貿(mào)企業(yè)不再當(dāng)鋼廠(chǎng)的長(zhǎng)期協(xié)議代理商。而這家鋼貿(mào)公司老總卻毫不動(dòng)搖，堅(jiān)持當(dāng)好鋼廠(chǎng)的長(zhǎng)期協(xié)議代理商，并將自己所掌握的用戶(hù)對(duì)鋼材質(zhì)量、品種、規(guī)格等最新要求和市場(chǎng)的最新動(dòng)力及時(shí)向鋼廠(chǎng)反饋，成為鋼廠(chǎng)在市場(chǎng)前沿的“信息員”。
在采訪(fǎng)中，一些鋼貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者感到，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，僅僅靠鋼貿(mào)企業(yè)一家努力是辦不到的，必須鋼廠(chǎng)與商家一起努力，齊心協(xié)力，才能辦得到。但目前鋼廠(chǎng)和鋼貿(mào)商之間還沒(méi)有一種真正的廠(chǎng)商合作共贏機(jī)制，在流通領(lǐng)域流傳一句“廠(chǎng)家霸道，商家投機(jī)”的話(huà)，廠(chǎng)商博弈，在為用戶(hù)服務(wù)上，服務(wù)度不高，針對(duì)性不強(qiáng)，誠(chéng)意度不大。有時(shí)當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題的時(shí)候，廠(chǎng)商相互推諉，不及時(shí)處理，使用戶(hù)蒙受損失;有時(shí)廠(chǎng)家和商家為了爭(zhēng)奪一家用戶(hù)，打“價(jià)格戰(zhàn)”，本是一個(gè)戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，成為敵人，變產(chǎn)對(duì)手;再有，廠(chǎng)家與商家相互封鎖信息，互不通氣，從各自的利益出發(fā)，讓用戶(hù)的要求滿(mǎn)足不了。等等，這些問(wèn)題之所以存在，其中一個(gè)重要原因就是缺乏廠(chǎng)商之間的“互惠互利、榮辱與共、合作共贏”的機(jī)制。
確實(shí)，時(shí)下，鋼貿(mào)商對(duì)傳統(tǒng)“以鋼廠(chǎng)為主導(dǎo)”的不對(duì)等廠(chǎng)商關(guān)系“積怨已久”。近年來(lái)，鋼廠(chǎng)不斷擴(kuò)大直供比例，和代理商之間存在著即合作又競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。而在傳統(tǒng)的廠(chǎng)商合作模式中，鋼廠(chǎng)往往占據(jù)了貨源、定價(jià)等方面的話(huà)語(yǔ)權(quán)，做鋼廠(chǎng)代理的鋼貿(mào)商普遍反映缺失話(huà)語(yǔ)，因此，“鋼廠(chǎng)沒(méi)肉吃，代理商也就沒(méi)湯喝了”。
尤其是2011年以來(lái)，鋼材市場(chǎng)跌宕起伏，價(jià)格持續(xù)震蕩下跌，連續(xù)半年鋼市在疲軟、低迷中徘徊，而價(jià)格的嚴(yán)重“倒掛”，使不少鋼貿(mào)商虧本經(jīng)營(yíng)，一個(gè)很大的原因在于鋼廠(chǎng)“補(bǔ)貼不到位”、“調(diào)價(jià)逼得太緊”，這在一定程度上加劇了廠(chǎng)商之間的矛盾。對(duì)此，內(nèi)人士認(rèn)為，“鋼廠(chǎng)和貿(mào)易商多年形成的代理模式正遭受挑戰(zhàn)和質(zhì)疑，多數(shù)鋼廠(chǎng)代理商隊(duì)伍出現(xiàn)松動(dòng)，代理商減量、退出、轉(zhuǎn)型層出不窮”。這對(duì)鋼材市場(chǎng)的穩(wěn)定，對(duì)客戶(hù)有服務(wù)都帶來(lái)很大影響。
因此，從穩(wěn)定市場(chǎng)，服務(wù)用戶(hù)的角度來(lái)考量，鋼廠(chǎng)與鋼貿(mào)商建立互利互惠、合作共贏的機(jī)制是當(dāng)務(wù)之急。記得在全國(guó)政協(xié)十一屆二次會(huì)議上，有企業(yè)代表提出關(guān)于“鼓勵(lì)鋼材流通企業(yè)與上下游建立聯(lián)盟機(jī)制”內(nèi)容的提案。然而，多年來(lái)我國(guó)鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)一直處于強(qiáng)勢(shì)地位，推行聯(lián)盟機(jī)制有一定的難度，需要政府大力推動(dòng)與扶持。對(duì)此，中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)建議，政府主管部門(mén)和地方政府可為鋼材流通企業(yè)及其上下游企業(yè)消除體制、機(jī)制等方面的政策性障礙，并提供資金、稅收等方面的優(yōu)惠。
好在，最近鋼廠(chǎng)似乎也意識(shí)到與鋼貿(mào)商建立合作共贏機(jī)制的重要性，一些鋼廠(chǎng)已經(jīng)向鋼廠(chǎng)發(fā)出“和諧”信號(hào)，讓利于鋼貿(mào)企業(yè)，這是鋼廠(chǎng)與鋼貿(mào)商之間建立和健全廠(chǎng)商雙贏機(jī)制的一個(gè)跡象，是變“對(duì)手”為“戰(zhàn)友”的一個(gè)良好開(kāi)端，重新認(rèn)識(shí)和確立鋼貿(mào)商在鋼鐵行業(yè)鏈中的地位。為此，業(yè)內(nèi)人士提出“鋼材代理制”的思路：鋼材出廠(chǎng)價(jià)格、銷(xiāo)售價(jià)格由鋼廠(chǎng)統(tǒng)一制定，鋼貿(mào)商通過(guò)自己的服務(wù)，獲取合理的利潤(rùn)(鋼廠(chǎng)的代理費(fèi))。這樣，不僅能夠轉(zhuǎn)變目前的鋼廠(chǎng)與貿(mào)易商對(duì)峙的局面，實(shí)現(xiàn)廠(chǎng)商合作共贏，而且促進(jìn)鋼材市場(chǎng)價(jià)格的穩(wěn)定，促使鋼材市場(chǎng)規(guī)范、有序、健康發(fā)展。這樣的代理制，是鋼貿(mào)企業(yè)保持一定利潤(rùn)的手段之一，也是更好服務(wù)用戶(hù)的一條有力舉措。
但愿這種廠(chǎng)商合作共贏機(jī)制盡快建立和完善，讓為用戶(hù)服務(wù)，為消費(fèi)者服務(wù)的水平提升一個(gè)新的高度。
